接客サービスの作成
接客サービスからSMSの送信も可能性です。新規接客サービスを作成し、ユーザーに「話しかける」SMSから、「SMS送信テンプレート(twilio 高品質SMS)」のテンプレートを選択します。

配信設定
イベント配信もしくは!!ターゲット!!配信を選択します。詳細は、以下をご覧ください。

TALK接客の配信モードを設定する | KARTEサポートサイト