会話一覧の並び順の変更(ソート)を行うことができます。
会話の優先度を変更したい際などにご利用ください。

会話一覧並び順変更機能イメージ

会話の並び順の種類

並び順 説明
未読順 未読の会話を、エンドユーザーの最新の発言の新着順に並べ、下に既読の会話をエンドユーザーからの最新の発言の新着順に並べる。
※ 「返信待ち」の会話は最下部に並ぶ
新着メッセージを優先して追いたい場合に便利な並び順です。
お待たせ順 未返信の会話を、エンドユーザーからの最新のメッセージ受信時間が古い順に並べ、下に返信済みの会話を返信時間が古い順に並べる。
エンドユーザーが自身の発言に対してオペレーターからの返答を待っている時間が長い順に並べられるため、対応のスピード感を重視したい場合に便利な並び順です。

会話の並び順を変更できる条件と適用できる種類

会話一覧の並び順の変更を以下の条件で行うことができます。

対応状況 表示形式 並び順
対応中 ユーザー毎 ・未読順
・お待たせ順
対応中 会話毎 変更不可
(新着順)
対応済 ユーザー毎 変更不可
(新着順)
対応済 会話毎 変更不可
(新着順)