「チャットアイコン」から「KARTEチャットテンプレート」を選択した場合のアクションの編集方法をご案内します。アクションの編集後は接客サービス作成の流れ(チャット)にそって設定をすすめてください。

アクションの編集

各設定項目の説明:
テンプレートで指定可能な項目を2018年7月に追加しており、()内表示はアップデート前に存在しなかった項目の場合はNEWを、アップデート前の旧項目名を示しています。

  • オフライン時のヘッダタイトル(旧オフライン時の名前)
    • チャットのランチャアイコンクリック後に表示される会話画面上部のヘッダーに、オペレーターがオフラインの時に表示されるタイトル。設定がない場合、「オフライン」の表示になります。担当オペレーターが付いていない未アサインのチャットで、登録オペレーター全員がオフラインの時、あるいは担当オペレーターが付いているアサイン済みのチャットで、担当オペレーターがオフラインの時に表示されるタイトルです。
  • オンライン時のデフォルトヘッダタイトル(NEW!)
    • 担当オペレーターが付いていない未アサインのチャットで、登録オペレーターが一人でもオンラインの時に表示されるタイトルです。設定がない場合、「オンライン」の表示になります。担当オペレーターが付いているアサイン済みのチャットの場合、担当オペレーターの名前が表示されます。
  • ヘッダ下部の固定メッセージ(旧ヘッダ部の文章)
    • ヘッダ下部エリアに表示される固定メッセージです。会話画面の上部に必ず表示されている部分です。
  • デフォルトオペレーター画像(NEW!)
    • なにも設定がない場合、自動送信メッセージに利用されるオペレーター画像はプラグイン設定>チャット>自動応答メッセージの送信者プロフィール画像 で設定した画像となりますが、設定した場合は設定した画像が表示されます。
  • 自動送信メッセージ(旧固定の挨拶)
    • オペレーターがオンラインの時に、新しいスレッドの冒頭に自動で送信されるメッセージです。問い合わせ開始前の挨拶や注意事項などを入れてご利用ください。オペレーターがオフラインの時は表示されません。
  • フッタのオフライン時メッセージ:非表示(NEW!)
    • オペレーターがオフラインの時にのみ表示されるフッタ部分のメッセージの表示/非表示が選択できます。非表示にしたい場合のみチェックを入れてください。
  • フッタのオフライン時メッセージ:タイトル(NEW!)
    • オペレーターがオフラインの時にのみ表示されるフッタ部分のメッセージのタイトルです。
  • フッタのオフライン時メッセージ:本文(旧オフライン時のメッセージ)
    • オペレーターがオフラインの時にのみ表示されるフッタ部分のメッセージの本文です。
  • メインカラー
    • チャットメッセージの送信ボタン、エンドユーザーの発言の吹き出しの背景色が指定できます。その他の色について編集はできません。

以下の項目は、古い非ウィジェット型のテンプレートのみに存在する設定項目です。
テンプレートIDがSから始まるものは全てウィジェット型のため以下の項目の設置はできません。

対象テンプレート(非ウィジェット):

  • 一度だけ配信される挨拶
    • ユーザーに対して一度だけ配信されるテキストです。オンライン時は吹き出しとして表示されます。テキストの内容を変更すると再度表示されます。また空文字は無視されます。一度ネットワークを介し”一度だけ配信されているかをチェックする仕様”のため回線速度の影響などにより固定の挨拶が先に表示されてしまう場合もあります。そちらが気になる場合は、”一度だけ配信される挨拶”を空に設定ください。
  • 送信ボタンカラー
    • 画像が登録されていない場合のアイコン色、チャットメッセージの「送信」ボタン、エンドユーザーの発言メッセージの吹き出し背景色です。
  • ヘッダーカラー
    • ヘッダーの背景色を指定できます。
  • ヘッダーフォント
    • ヘッダーの文字色が変更できます。
  • 入力中表示色
    • オペレーターが返信メッセージを入力しているとき、エンドユーザー側には吹き出しのなかに入力中であることを示す「・・・」が表示されます。この表示色を変更できます。

公開設定

チャットの場合、エンドユーザーに対しては常に窓口を開くために配信頻度は「アクセス毎」を推奨しております。
オペレーターと会話中に、チャットアイコンの配信がされてないページにユーザーが遷移した場合、またチャットアイコンの配信されているページに戻らない限りチャット会話画面を開くことができません。

その他の注意点

チャットと通常の接客サービスを同じ対象ユーザー、配信ページに設定し表示箇所が同じだった場合、重複して表示されます。
表示位置をチャットと分けるかチャットの配信ページが重複しないように調整をしてください。