KARTE TALK機能を利用して、エンドユーザーとコミュニケーションを取る際に、エンドユーザーからの新着メッセージにオペレーターが気づきやすいよう、いくつかの通知機能があります。

音通知

エンドユーザーから新着メッセージを受信した時にオペレーターのブラウザから通知音で通知をすることができます。

[設定方法]
管理画面左側のナビゲーションバー>>歯車マーク>>プラグイン設定>>KARTE TALKで

  • 「通知音の有効化」にチェック
  • 任意の通知音を指定
  • 通知対象を指定

し、保存します。

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ウェブプッシュ通知

エンドユーザーから新着メッセージを受信した際に、ブラウザ上の通知を表示することが可能です。
通知が送られるタイミングはログインセッションが切れてない状態(24時間)、かつ接続が途絶えていない状態(画面を開いている状態)となります。ただし、ブラウザを全画面で開いている時には表示されない点ご注意ください。

[設定方法]
管理画面左側のナビゲーションバー>>歯車マーク>>プラグイン設定>>KARTE TALKで

  • ウェブプッシュ通知の有効化にチェック

し、保存します。

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メール通知

エンドユーザーから新着メッセージを受信した際に指定したメールアドレスに通知メールを送信することが可能です。

[設定方法]
管理画面左側のナビゲーションバー>>歯車マーク>>プラグイン設定>>KARTE TALKで

  • 「メール通知の有効可」をチェック
  • 「通知先メールアドレス」にメールを受信するアドレスを指定

し、保存をします。
通知先メールアドレスを複数指定したい場合は、;区切りで指定します。

注:同一ユーザーに対しては一つ前のメッセージが1分以内に行われている場合、メール通知は行われないようになっています。

SLACK通知

SlackのIncoming Webhookの機能を使って特定のチャンネルに通知を送ることができます。

[Slack側の設定]
https://my.slack.com/services/new/incoming-webhook/
上記より、通知を行いたいチャンネルを指定しし「Add Incoming WebHooks integration」を選択します。

 

Setup Instructionsの「Webhook URL」が連携用のURLとなりますので、コピーします。

[KARTE側の設定]
管理画面左側のナビゲーションバー>>歯車マーク>>プラグイン設定>>KARTE TALKより以下の設定を行います。
※Slackプラグインではございませんのでご注意ください。

  • 「Slack通知の有効化」にチェックを
  • 「Slack Incoming WebhookのURL」にSlackから取得したIncoming WebhookのURLを設定

デフォルトのslack通知では

  • エンドユーザーからのメッセージ受信時
  • オペレータからエンドユーザーへのメッセージ送信時
  • 担当者のアサインが変更された時
  • ノート書き込み時

に通知を行います。
「受信したメッセージのみをSlackへ通知」にチェックを入れるとエンドユーザーからのメッセージ受信時のみ通知を行うことが可能となります。
「slack ユーザー名」を入力すると自分が担当者に設定された時の通知にメンションがつきます。