チャットの会話で、オペレーターとエンドユーザーのそれぞれの発言にはユニークなリンクが振られています。
KARTE管理画面から、それぞれのメッセージの下にあるリンクマークをクリックすると、リンクが表示されます。

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そのリンクを、チャットの閲覧権限のあるユーザーと共有することで、チャット会話画面の特定の発言部分に飛ぶことができます。過去の会話の参照などにご利用いただける機能です。