ストアの「チャット終了後にアンケートを実施し満足度を調査」の設定手順を以下に示します。

チャットの「会話終了リクエスト」の機能を利用し、ユーザーの会話画面に「質問終了の意思表示」のボタンを表示、ユーザーが「会話を終了」ボタンを押下した際にアンケートを表示します。

利用の前提条件

  • 「会話終了リクエスト」をエンドユーザーの会話画面に表示させるためには2018年11月にリリースされた新しいチャットアイコンのテンプレートを利用した接客サービスを配信する必要があります。

テンプレートと設定方法

※チャットの設定及び、「会話終了リクエスト」の利用方法は、こちらのサポートサイトに記載が御座いますので、事前にご確認の上、以下の手順をご参照ください。

テンプレート(アンケート)をインストールする

ストアの「さっそく利用してみる」ボタン押下し、インストールします。

このテンプレートを使い、接客サービスを作成し、公開します。

接客サービスの設定

アクションの設定

  • 必要に応じアンケート項目や色などを調整ください。
  • アンケート項目数等を増やすにはカスタマイズが必要となります。
    ※ アクションのカスタマイズに関してはサポート対象外、設定は自社の責任でご利用ください。

対象ユーザーの設定

  • アンケートを取得したいユーザーをセグメントから指定することが可能です。

対象イベントの設定

  • 配信トリガーに、accept_finish_conversation_requestイベントを指定します。
    ※「会話終了リクエスト」に対し、ユーザーが「会話を終了」ボタンを押下した際にaccept_finish_conversation_requestイベントが発生します。

※注意:
過去に一度、プロジェクトにてaccept_finish_conversation_requestが発生していないとフォーム上に表示されず指定することができません。
表示されない場合、こちらのサポートサイトを参考にテスト配信を実施しイベントを発生させてください。

スケジュール/オプションの設定

  • シナリオに応じて任意の設定

テンプレートの配信イメージ

チャット開始

チャット完了後に「会話終了リクエスト」

「会話を終了」をトリガーにアンケートが配信(ステート1)

アンケートに答え完了(ステート2)