オペレーター対応状況画面

オペレーター管理者のみ閲覧ができる限定機能となりますが、「オペレーター対応状況画面」にて、今現在のお問い合わせに対する対応状況を一覧で確認することができます。

トーク設定画面の管理者設定配下にある、「オペレーター対応状況」より画面にアクセスしてご覧ください。

権限

オペレーター対応状況画面は、オペレーター管理者権限でのみ閲覧できる画面です。

KARTE Talkの権限の詳細についてはこちらのサポートサイトをご覧ください。

画面の見方

表示される情報は、画面をローディングした時点の情報です。
最新の情報をご覧頂くためには、画面右上の「情報を更新」ボタンをクリックして下さい。

  • ステータス継続時間:現在のステータス(オンラインまたはオフライン)に切り替えた時点から現時点までの経過時間
  • 対応中件数:対象のオペレーターがアサインされており、現在会話のステータスが「対応中」のものの件数
  • 返信待ち件数:対象のオペレーターがアサインされており、現在会話のステータスが「返信待ち」のものの件数
  • 本日対応件数:対象のオペレーターが本日「対応済み」のステータスに変更した会話の件数(ステータス変更時に対象のオペレーターがアサインされていたものに限る)
  • ステータス:画面ローディング時点での最新のオペレーターのオンライン・オフライン状況

操作方法

  • オペレーター対応状況画面で編集が可能な項目は、オペレーターのステータスのみとなります
  • 各表示項目の項目名をクリックすると、その項目で昇順/降順のソートが可能になります
  • 特定のオペレーターを見つけたい時は、画面右上の検索ウィンドウをご利用下さい