ストアの接客サービス「離脱しそうなユーザーにオススメ商品を」としてご提供しておりますが、このテンプレートはPCユーザーに対し、マウスカーソルが画面上部=ブラウザのタブ変更または閉じるアクションにつながる動きと捉え、その瞬間に接客サービスを表示させるものです。

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  • PCでマウスが画面上部にホバーした時ではなく、ブラウザの閉じるボタンのクリックに応じて接客サービスを表示できないか?
  • スマホでもタブが閉じられそうな時、タブが変えられた時や閉じられた時に応じて接客サービスを表示できないか?

というご質問を承ることがありますが、残念ながらタブの変更やタブを閉じる、ブラウザを閉じるなどのユーザーの行動についてはブラウザの機能によるアクションであり、サイト上で計測できる行動ではないため、KARTEで検知し、接客サービスを配信することができません。

また、タブを閉じられてしまった状態ではサイト上にユーザーがおらず、接客サービスの配信ができません。

KARTEご提供テンプレート以外での離脱防止策の作り方

サイトで計測できるユーザーの行動、例えばマウスカーソルのホバー位置・スクロール率・ページの滞在時間などのデータを元に、ユーザーの「離脱しそうな瞬間」を捉えて離脱防止につながる訴求を行う接客サービスを表示させる施策をご検討ください。