Q: 管理画面に表示される以下の数値が異なる(ズレがある)のですが、なぜでしょうか?

  • セグメント編集画面に表示される「推定ユーザー数」
  • 接客サービス編集画面の対象ユーザーで上記セグメントを指定した際に表示される「現在条件に合致する対象ユーザー」

A: それぞれ、算出対象のデータと算出方法が異なります。

  • セグメント編集画面:
    • 画面上で指定したセグメントの条件をもとに、該当条件に一致するイベントが過去に発生したユーザー数をカウントしています
  • 接客サービス編集画面
    • 画面上で指定したセグメントをもとに、該当セグメントにすでに所属しているユーザー数をカウントしています

ユーザーが実際にセグメントに所属するのは「セグメントの作成/編集後に、ユーザーが何らかの行動をした(=イベントを送信した)」タイミングになります。

セグメント編集画面で表示している「推定ユーザー数」には、「現時点ではセグメントに所属していない」ユーザーも含まれるため、表示される推定ユーザー数が差が発生します。

以下のドキュメントも合わせてご確認ください。

新規で作成/編集したセグメントにユーザーが所属するタイミングはいつですか?