起こっていること

以下の2つの値が異なっている。

  • 接客サービス詳細のアクションの効果に記載されている “接客数”
  • TALK に使用している外部サービス (LINE, SendGrid, etc.) の管理画面側で表示される配信数

原因

“接客数” は、TALK 接客サービスが実行された回数を表現しています。つまり、この値は、エンドユーザーまで配信された回数を表現するものではなく外部サービス側にリクエストを送った回数となります。そのため、たとえば LINE の場合は ID が取得できていないといった理由で外部サービス側で配信できず、結果として上記の事象が発生します。

    • LINEのIDが間違っていたり消されたりしており、LINE側で配信できなかった
    • 宛先メールアドレスに迷惑メール扱いされて宛先に届かなかった