「表示準備」(_message_ready)イベントについては、接客サービス配信までの流れ | KARTEサポートサイトをご確認ください。

「表示準備」イベントが発生した時点で、そのユーザーは接客の配信対象となり、また同時配信制御やフリークエンシー制御も満たした状態です。
このあとに「接客サービスを表示」(message_open)イベントが発生しない場合、基本的には対象アクションに原因があります。

  • アクションがスクリプト型で、実行されても「接客サービスを表示」イベントが発生しない
  • 表示までの時間や、スクロール率による表示等、表示の際の条件を満たしていない
  • ウィジェット内のスクリプトで、「widget.show()」が記述されていない。もしくは、スクリプトの制御により「widget.show()」が実行されない
  • アクションでユーザー情報変数を使用しており、デフォルト値を指定していない状態で、対象ユーザーに指定した値が存在しない
    この場合、「表示準備」イベントで、「no_action」の値がtrueとなっています。

詳細については、接客サービスが配信されない場合の詳細調査 | KARTEサポートサイトの「表示されない原因」もご確認ください。