以下のケースごとに、設定内容を確認してください。

再生開始後、すぐに動画が止まる

対象イベントの確認

Live用のスクリプト配信接客サービスの設定において、対象イベントの設定が「セッション毎」となっている可能性があります。
「アクセス毎」を選択しなかった場合、そのセッションの最初のアクセスページしかスクリプトが配信されず、以降のページ遷移時は録画されません。

閲覧されているはずのページが録画されていない

対象ユーザー・対象イベントの確認

Live用のスクリプト配信接客サービスの設定において、対象のページ、あるいは特定のセグメントが配信対象から除外されているために、録画が行われなかった可能性があります。

同時配信設定の確認

Live用のスクリプト配信接客サービスの設定において、「同時配信を有効にする」にチェックを入れておく必要があります。
同時配信設定の詳細についてはこちらの記事もご確認ください。

※本来、KARTEのスクリプトタイプの接客サービスは仕様により「アクセス毎」「同時配信OK」設定が固定されていますが、Live用のスクリプトでは配信数を接客サービス一覧画面で確認できるようにするため一時的に上記固定がされていないものとなります。

KARTEの計測タグの設置

KARTEの計測タグが埋め込まれていないページにはスクリプトも配信されないため、録画されません。

関連ドキュメント