※こちらはβ配信中「新デザイン」の!!接客サービス!!一覧画面について記載しています。

!!接客サービス!!一覧画面では、接客サービスの新規作成・管理を行うことができます。

目次 - Page Index

接客サービスの作成・ステータス変更

接客サービスを作成する

画面右上の「作成」ボタンをクリックすると、右側から接客サービスのタイプを選択するセミモーダルが表示されます。
ユーザーにどのような接客をしたいか、接客サービスの目的に応じて適切な接客タイプを選択しましょう。

接客タイプに関しての詳しい説明はこちらからご確認いただけます。


接客サービスを公開停止する

  1. 停止したい接客サービスの右側「…」アイコンをクリック
  2. 「接客の公開停止」をクリックすると接客の停止ができます
    すぐに止めたい場合、こちらからの操作が便利です。

接客サービスの設定を確認/編集する

設定を確認したい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリックすると、右側に設定した項目が表示されます。

編集をする場合は、各項目にある「編集」ボタンや「接客ラベル管理」ボタンを押すことで、該当箇所の編集画面へ遷移することができます。

接客サービスを複製する

  1. 複製したい接客サービスの右側にある「…」アイコンをクリック
  2. 「接客サービスの複製」をクリックすることで複製ができます
  3. 複製した接客サービスは、「複製元の名称+のコピー」という名称が付き、下書き状態になります

接客サービスをアーカイブする/アーカイブした接客サービスを確認する

  1. アーカイブしたい接客サービスの右側にある「…」アイコンをクリック
  2. 「接客のアーカイブ」をクリックすることでアーカイブができます
  3. アーカイブされた接客サービスを確認するには、接客サービス一覧画面の右上にある「…」をクリック
  4. 「アーカイブ済み接客サービス」をクリック
  5. アーカイブされた接客サービスが確認できます

※アーカイブをするには、接客サービスのステータスが「停止中」である必要があります。
※アーカイブ状態の接客サービスは、接客サービス一覧画面には表示されません。

接客サービスをアーカイブ解除する(アーカイブから下書き状態へ戻す)

  1. 接客サービス一覧画面の右上にある「…」アイコンをクリック
  2. 「アーカイブ済み接客サービス」をクリックすることでアーカイブした接客サービスの一覧画面へ遷移します
  3. 「アーカイブ済み接客サービス画面」でアーカイブ解除したい接客サービスの右側にある「…」アイコンをクリック
  4. 「接客のアーカイブ解除」をクリックでステータスが下書き状態に変更されます

接客サービスの管理

接客サービスの効果確認を簡易的に行う

接客サービス一覧で以下の状態を確認することができます。

ステータス

その接客サービスの状態を表します。
以下10種類があります(利用状況によって、表示されないステータスもございます)。

ステータス 説明
下書き 設定が配信可能な状態まで完了されていない状態を指します
公開中 配信されている状態を指します
停止中 配信可能な状態まで設定が完了しているが、停止をしている状態を指します
公開予約 スケジュールで配信日が予約されている状態を指します
終了 スケジュールで配信が終了した状態を指します
実行予約 ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの予約済み状態を指します
実行中 ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの実行中状態を指します
実行済み ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの実行済み状態を指します
停止済み ターゲット配信とプッシュ配信(deprecated)が設定されている接客サービスの停止済み状態を指します
アーカイブ済み※ 停止後にアーカイブにした状態を指します。アーカイブにした接客サービスは、「アーカイブ済み接客サービス画面」へ移動するので整理に便利です。

※接客サービス一覧画面ではアーカイブ済みの接客サービスは表示されません

ゴール/計測状況

接客のゴールと、A/Bテストで複数のアクションを設定している場合の計測状況です。
A/Bテストを実施した場合、結果の信頼度によりwin/loseのラベルが表示されます。
信頼度についての詳細は、こちらをご確認ください。

接客数

接客サービスを配信した回数です。
※ スクリプトタイプの接客サービスの場合、接客数がカウントされない仕様となっております。ご留意ください。

ゴール率

設定したゴールに達成した割合です。
計算式:ゴール回数/接客回数

UP

ゴール率が未接客グループと比較してどのくらいリフトアップしているかを割合で見る項目です。
(接客ゴール率 / 未接客ゴール率) – 100%

スケジュール

設定した配信スケジュールです。スケジュールを設定していない場合は表示されません。

優先度

その接客サービスを表示する優先度です。

接客サービス一覧に表示する項目を変更する

  1. 接客サービス一覧画面で右上の「…」アイコンをクリック
  2. 表示設定をクリック
  3. 右側から表示設定のセミモーダルが表示され、「接客サービス一覧に表示」のボタンをクリックで項目の表示/非表示を選択できます

項目別で並べ替え(ソート)する

以下項目の右側にある矢印アイコンをクリックすることで、昇順・降順に並べ替えができます。

  • 接客数
  • クリック率
  • ゴール率
  • 平均単価
  • UP率

特定の接客サービスのみ表示する(接客サービスの絞り込み)

右上の「絞り込みアイコン」 をクリックすると表示する接客サービスの絞り込みができます。
絞り込みを適用している場合、アイコンの右上に青いバッジが表示されます。この青いバッジに表示されている数は、絞り込みを適用している条件数です。

接客ラベルを使う

接客ラベルの作成

  1. 接客ラベルを付けたい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル管理」ボタンをクリック
  3. 接客サービス設定画面「接客ラベル管理」が表示されます
  4. 右上の「作成」ボタンをクリック
  5. 接客ラベル新規作成モーダルで「接客ラベル名」、「説明」を記入し、「ラベルカラー」を任意で設定
  6. 「保存」ボタンをクリック
  7. 接客ラベルの作成が完了します

※4以降は、グローバルナビゲーションにある「接客サービス設定」>「接客ラベル管理」からも同様の操作が可能です。

接客ラベルの付与

  1. 接客ラベルを付けたい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル」の横にあるプルダウンメニューをクリック
  3. 付与したい接客ラベルをクリック
  4. 接客ラベルが付与されます

接客ラベルを外す

  1. 接客ラベルを外したい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル」に設定されている接客ラベルの「x」アイコンをクリック
  3. 接客ラベルがその接客サービスから外れます

接客ラベルの編集

  1. 接客ラベルを編集したい接客サービスの右側にある「i」アイコンをクリック
  2. 接客ラベル設定の「接客ラベル管理」ボタンをクリック
  3. 接客サービス設定画面「接客ラベル管理」が表示されます
  4. 編集したい接客ラベルの右側にある「…」ボタンをクリック
  5. 接客ラベル 編集モーダルが表示されるので、変更したい箇所を編集

※4以降は、グローバルナビゲーションにある「接客サービス設定」>「接客ラベル管理」からも同様の操作が可能です。

接客サービスの集計値・設定内容をダウンロードする

  1. 接客サービス一覧画面で右上の「…」アイコンをクリック
  2. 「集計値・設定内容ダウンロード」をクリック
  3. 「集計期間」を選択 ※6ヶ月以内に設定してください
  4. 「集計ファイル・設定ファイルを選択」から、ファイルを選択しダウンロードできます

接客サービスのURLをコピーする(特定の接客サービスを共有する)

  1. 共有したい接客サービスの右側にある「…」をクリック
  2. 「URLのコピー」をクリックでコピーが完了します

※プロジェクトの権限がない相手がURLをクリックした場合、開くことができないためご留意ください。

接客サービスの変更履歴を確認する

  1. 変更履歴を確認したい接客サービスの右側にある「…」をクリック
  2. 「変更履歴」をクリックで「接客サービス変更履歴画面」へ遷移し、履歴を確認することができます

※変更履歴の詳細に関してはこちらをご確認ください(旧デザインでの説明になります)。

よくある質問

接客サービスの公開/下書き状態に戻すのはどこからできますか?

  • 接客ステータスの変更は「接客サービス作成画面」のみ可能です。
  • 旧デザインでは、さまざまな画面で接客ステータスの変更ができる一方で、画面の煩雑さと目的が混在してしまう課題がありました。アクションの操作は接客作成の1画面へ集約し、目的をシンプルにしました。
  • 公開停止をしたい場合に限り、「接客サービス一覧画面」の停止したい接客サービスの右側「…」ボタンからも行えます。

アーカイブした接客サービスはどこから確認できますか?

  • アーカイブした接客サービスは「アーカイブ済み接客サービス画面」にて確認できます。
  • 「アーカイブ済み接客サービス画面」へは「接客サービス一覧画面」から右上「…」ボタンをクリック>「アーカイブ済み接客サービス」を選択することでご覧いただけます。

接客サービスのサムネイル画像は何の条件で表示されていますか?

  • 「配信率の高いアクションのサムネイル画像」が自動的に表示される仕組みとなっています。
  • これにより、何が1番配信されているのかを分かりやすくし、「接客サービス一覧画面」の一覧性を高めました。
  • 接客サービスを公開していない場合は、最後に更新したアクションのサムネイル画像が表示されます。

A/Bテストなど、ひとつの接客サービスでアクションが複数ある場合はどこから確認できますか?

  • 確認したい接客サービスの「i」アイコンをクリック > アクション項目で各アクションと配信率を確認することができます。
  • アクションの結果については、接客サービス詳細からご確認いただけます。
  • 今回の新デザインでは、接客サービス一覧は施策の一覧を確認するところ、接客サービス詳細は結果を確認/分析するところと場の目的をシンプルにしました。

以前のデザインへ戻せますか?

  • 接客サービス一覧画面右上にある「…」アイコンをクリックし、「旧デザインへ戻す」をクリックで戻すことが可能です。