接客サービスの一覧で効果の確認をすることができますが、社内向けへのレポーティングなどでExcelを利用するシーンもあるかと思います。KARTEでエンタープライズプランでご契約のお客様においては接客サービス結果のダウンロード機能があります。

接客サービス一覧の右下にダウンロードのリンクがついています。4種類のレポートを用意しています。各接客サービスのレポートは上の集計月にひも付きますので、ダウンロードをしたい集計月を選択してからダウンロードをしてください。

レポートの種類

レポートの種類は以下の4種類となります。

  • 全接客サービスの期間集計値
    • 接客サービス単位でのレポートで、選択された集計月のサマリを出力します。
  • 全接客サービスの日別集計値
    • 接客サービス単位でのレポートで、選択された集計月の中で日次の結果を出力します。
  • 全接客アクションの期間集計値
    • 接客アクション単位(1ab案などの単位)でのレポートで、選択された集計月のサマリを出力します。
      アクションの1つとして、未実施時の集計も出力されます。
  • 全接客アクションの日別集計値
    • 接客アクション単位(1ab案などの単位)でのレポートで、選択された集計月の中で日次の結果を出力します。
      アクションの1つとして、未実施時の集計も出力されます。

CSVレポートの項目について

接客サービス一覧の数字がダウンロードできるイメージですが、接客サービス一覧にはなく、レポートの中にだけあるいくつかの項目については算出方法をご紹介します。

  • 接客ゴール金額
    • 接客を受けたユーザーが購入した金額の合計です。
  • 未実施ゴール金額
    • 接客を受けていないグループのユーザーが購入した金額の合計です。
  • 接客クリックあたり平均ゴール金額(円)
    • 接客ゴール金額 / 接客数
  • 未接客あたり平均ゴール金額(円)
    • 未実施ゴール金額 / 未接客数
  • リフトアップゴール回数
    • ゴール回数を接客数に揃えた時にどのくらいリフトアップしているかを見る項目です。
      ゴールした接客数 – ((未接客のゴール数 / 未接客の配信数) x 接客数)
  • ゴール回数アップ率
    • ゴール率が未接客グループと比較してどのくらいリフトアップしているかを割合で見る項目です。
      (接客ゴール率 / 未接客ゴール率) – 100%
  • リフトアップ金額
    • 接客グループと未接客グループの売り上げ金額を、接客数を揃えた時にどのくらいリフトアップしているかを見る項目です。
      接客ゴール金額 – ((未接客ゴール金額/未接客数) x 接客数)
  • ゴール金額アップ率
    • 接客あたりのゴール金額の押し上げを確認する項目です。
      接客あたり平均ゴール金額 / 未実施あたり平均ゴール金額

CSVレポートに出力される条件について

レポートには集計期間内で発生した接客に基づき、接客サービスまたは接客アクション単位での集計結果が出力されます。
これは、接客サービスのステータス(公開中/停止中/アーカイブ済)を問いません。

集計期間内に接客が発生していないもの、および削除された接客サービスに関しては、レポートには含まれません。

CSVのエンコーディングについて

ダウンロードした CSV は SJIS をサポートしております。SJIS の文字コードに対応しているエディタでご確認お願いいたします。