KARTEを利用する際によく発生するイベントを以下に一覧にまとめましたのでリファレンスとしてご活用ください

一般的によく利用されるイベント

event_name 説明
view 閲覧 (計測タグ)
buy 購入 (コンバージョンタグ)
identify ユーザー情報 (ユーザータグ)
message_open 接客サービスを表示
message_click 接客サービスをクリック
message_close 接客サービスを閉じる
message_reply エンドユーザーからの返信メッセージ
_message_state_changed 接客サービスの状態変化(複数ステートのあるテンプレートです)
script_fired スクリプト実行
signup 会員登録
contact 問い合わせ
form サイト内のフォーム
_location IPロケーション(ベーシック)
_location_jp IPロケーション
im_segments Intimate Mergerオーディエンスデータ
talk_message_send TALKメッセージ送信
talk_message_open TALKメッセージ開封
_answer_question アンケート回答
_silveregg_recommend_click シルバーエッグ レコメンドクリック
_naviplus_recommend_click NaviPlus レコメンドクリック
_cookie_data クッキーデータ

チャットで発生するイベント

上記リストに重複する部分もありますが、チャットで発生するイベントについては以下の通りです。

取得したい内容 イベント名 備考
チャットの表示(チャットウィジェットの表示) message_open 通常のポップアップ等と同じです。shorten_id等で判定します。
チャットを開いた(ウィジェットをクリック) message_click 通常のポップアップと同じです。チャット画面を開いた時にイベント発生します。
接客サービスの状態変化 _widget_changestate 最小化アイコン > ステート2 > チャット画面 のように複数ステートが設定されている際に状態変化を見ます。ステートが複数ある場合はフィルタも合わせて活用します。
チャットでエンドユーザーがメッセージを送った message_reply エンドユーザーからの返信時に発生するイベントです。
現在の未読/既読状態 _webchat_read 既読時にread=true、オペレータからのメッセージ送信時にread=falseで送られる。未読/既読をセグメント化するのに利用します。

サイト外で利用するTALKで発生するイベント

メール、SMS、LINE、messenger、pushといったサイト以外のところで接客をするTALKプラグイン関連で発生するイベントについても以下に記載します。

event_name 利用プラグイン memo
message_open all サイト外での接客の場合は配信された時(開封ではない)になります
talk_message_open mail,push_apps,messenger エンドユーザーがメッセージを見たというイベント。メッセージ開封時に既読が取れる接客でのみ発生します。
talk_message_fail all 送信失敗。message_open後に発生しますので、実際に送信できた数は、message_opentalk_message_fail数となります。発生する理由としてはmailの場合:bounce等。アプリプッシュ通知:FCMからエラーレスポンス等。
message_click all 短縮URLリンクをクリックした時
message_clicked all 短縮URLリンクをクリックしサイトにランディングした時(外部サイトへの誘導の場合は発火しません)
message_reply all(双方向) エンドユーザーからのメッセージ送信
talk_message_send all エンドユーザーへのメッセージ送信(KARTE側からメッセージを送信を試みたというログ)
plugin_{{plugin_name}}_identify line,facebook,push_apps,messenger プラグインごとで使う情報を入れている

その他プラグインごとのイベント

サイト外での接客サービスのプラグインごとに発生するイベントです。

event_name 利用プラグイン memo
_line_message line エンドユーザーからのメッセージ受信
_line_add_friend line エンドユーザー側での友だち追加
_line_block_friend line エンドユーザー側でのブロック
push_apps_subscribe push_apps プッシュ通知許可時
push_apps_unsubscribe push_apps プッシュ通知拒否時
messenger_optin messenger Send to Messengerボタン経由の認証イベント
messenger_referral messenger 既存ユーザーがm.meリンク経由でスレッドを開いた時のイベント 、 初回ユーザーがm.meリンク経由でスレッドを開き、会話を始めた時のイベント
messenger_postback messenger messenger_button_template等でbuttonを押した時のイベント
messenger_quick_reply messenger クイック返信ボタンテンプレートでbuttonを押した時のイベント
messenger_message messenger messengerのエンドユーザーからのメッセージ受信