KARTEチャットサポートチーム(以下KARTEサポート)では、KARTEのご利用に際した疑問やご要望に関するお問い合せを受け付けております。

お問い合わせ窓口と対応時間

お問い合わせ窓口

管理画面内のチャットよりお問い合わせください。
(グローバルナビゲーション>?アイコン>「チャットで使い方を質問する」)

お問い合わせ窓口の稼働日

土日祝をのぞく、平日(月〜金) 10:30〜12:00 / 13:00〜17:30

※全社イベントや研修のため、上記のサポート稼働日時内であってもサポートを休業させて頂く場合があります。この場合は事前に「KARTEからのお知らせ」の配信にて通知致します。

お問い合わせ頂く際の注意点

  • オペレーター対応前にBOTによる「お問い合わせ切り分け」と「詳細ヒアリング」を行っております。オペレーターがお問い合わせに対応する際に、適切な情報を揃えスムーズなご案内を行うため、何卒ご協力をお願い致します。

  • お問い合わせ順にお答えするため、オペレーターの内容確認まで、2~3稼働時間ほど時間がかかる場合があります。お問い合わせ対応時間外にご質問頂いた内容は、お問い合わせ開始時間以降、順次確認の上、回答させていただきます。

  • お問い合わせ内容によっては、専門知識を有する適切な担当による確認・調査を要するため、回答までさらにお時間を頂く場合があります。

  • 「チャットサポート対象外事項」については、回答することができません。

    • 有償サポート契約など特別な場合を除き、弊社営業担当からも回答できない内容になりますので何卒ご了承ください。

チャットサポート対象外事項

KARTEサポートでは残念ながら回答ができない、サポート対象外となるお問い合わせについてご案内致します。
チャットサポート対象外事項は、KARTEの機能アップデートや体制の変更に伴い予告なく変更される場合があります。変更の際は、「KARTEからのお知らせ」の配信にて告知致します。

[ 2018年12月10日改定 ]

1. シナリオ設計のコンサルティング(ご提案)

  • 具体内容
    • 「サイトの課題をどう発見していいか分からない」「課題に対してどういった施策を打ったらいいか分からない」と言ったご相談に対する具体的なシナリオ設計のご提案
  • サポート対象外となる理由
    • コンサルティングは、サイトやビジネス構造の深い理解のもとに行われるべきであるため
    補足

  • 具体的に実施したいシナリオがあり、その実現方法(カスタマイズせずに実現しうる範囲の設定)はご案内致します。
  • サイトの課題発見に対する仮説があり、仮説検証や分析したい具体的内容がある場合、その実現方法に関するご案内(活用できる機能のご案内)もサポート致します。
  • KARTEご利用初期のユーザー様を対象としたKARTE Journey ProgramではKARTEを通した課題発見や解決方法の見出し方についてもカバーしておりますので受講をご希望の場合はサポートまでお問い合わせください。
  • サイトの課題に対する施策のアイデアや、他社事例については、ストア(グローバルナビゲーション>ストアマーク)の「ノウハウ」や「接客シナリオ」のカテゴリーにコンテンツをご用意していますのでご活用下さい。

2. 接客サービスの配信に関わる設定の確認依頼

  • 具体内容
    • 接客サービスの作成フローにある設定内容が「意図した通りであるか」の確認
    • 接客サービスの配信対象ユーザーとして作成したセグメントの設定内容が「意図した通りであるか」の確認
  • サポート対象外となる理由
    • 接客サービスの配信にかかわる条件が依存するイベントは、対象となるサイトにより異なり、一概に回答できないため
    • 意図した条件で配信がされるかの確認は「テスト配信を行うこと」が最も確実であるため
    補足

  • テスト配信を行った結果、意図した条件と異なる配信結果だった場合(配信がされない場合も含む)「接客サービスが配信されない場合のチェックリスト」をご確認の上サポートにお問い合わせ下さい。なぜ、意図した設定通りに動かないのかについてサポート致します。

3. アクションのカスタマイズ方法のご案内と配信にかかわるトラブルシューティング

  • 具体内容
    • アクションのカスタマイズを実現するための具体的なHTML/CSS/JSの記述方法の案内
    • アクションのカスタマイズを実現するためのHTML/CSS/JSの変更箇所や技法の案内
    • アクションをカスタマイズした結果の表示崩れ、配信トラブルについての調査と、修正方法のご案内
  • サポート対象外となる理由
    • HTML/CSS/JSなどの、「技能サポート」となってしまい、KARTEの操作方法のご案内ではないため
    補足

  • カスタマイズとは、KARTE提供テンプレートから、HTML/CSS/JSを直接変更すること(ベーシック画面で変更できる範囲を超えた箇所の変更、カスタマイズ画面で行う編集)を指します。
  • カスタマイズには、HTML/CSS/JSの技術的知見のある担当者様にてご実施ください。外部リソースの紹介についてはサポートまでご相談下さい

4. 計測タグ以外のタグ設置のトラブルシューティング

  • 具体例
    • 計測タグ以外のタグ(以下カスタムタグ)設置の記述方法のご案内
    • カスタムタグを設置した結果、KARTEにイベントが発生していない場合の原因調査
  • 理由
    • カスタムタグの設置方法についてはサポートサイトにてご案内しているため
    • カスタムタグの記述方法、タグの出力方法についてはHTML/JSの技能サポートとなるため
    補足

  • カスタムタグの記述はサイトから出力されるデータに合わせて頂く必要があるため、HTML/JSの技術的知見のある担当者様にてご確認をお願いします。
  • カスタムタグを介してKARTEへデータを送信する際のKARTEの仕様についてはDeveloper Portalをご確認ください。
  • カスタムタグ設置後、KARTE管理画面でイベントが確認ができている状況で、意図したデータが送られていない場合は、ご不明な点をサポートへお問い合わせください。

KARTEの稼働状況について

管理画面や解析で不具合があった場合はこちらをご確認ください。
※グローバルナビゲーション>虫眼鏡アイコン>KARTEの稼働状況から稼働状況の概要の閲覧と、上記ページへアクセスすることができます
※稼働状況の概要はサポートサイトのトップページからもご覧頂けます

稼働状況に変化があった時自動メールを受信する「subscribe to update」の設定を推奨いたします。