KARTE Journey – 具体的な施策の実行/振り返り – では、
KARTE導入後に自社の課題を解決する施策の実行と振り返りをするために必要な
実行スケジュールと詳細タスクイメージを記載しています。
こちらはチャット編となります。

チャット編でお客様にご実施いただくフロー

計画/学び

■ナレッジストア
チャット施策を計画する上で参考になる施策をご紹介しております。
KARTEにログインいただき、管理画面左側のグローバルナビ 「ナレッジストア」をクリックいただいた後、
「企業事例」で絞り込むと、以下タイトルのおすすめチャット施策が表示されますのでご確認ください。

  • 新プランの登場に合わせてチャットサポートの仕組みを新たに構築|企業事例: キャリトレ
  • チャットを開始する前によくある質問へ誘導して問い合わせ対応を減らす|企業事例: プレイド(KARTE)

■KARTE Study

トーク画面の基本構成と見方

■サポートサイト
トーク画面とは、ユーザーとの1:1の会話が可能なKARTE Talkの機能を利用し、
ユーザーとの会話オペレーションを行う画面のことです。

事前準備

まず、課題に紐づく実行内容を整理した上で、運用体制を整えましょう。

トーク設定画面

「トーク設定画面」は、トーク画面やチャットオペレーションに関わる基本設定項目を集約している画面です。
■サポートサイト

権限設定

■サポートサイト

テスト実行

チャット施策をテスト実行する

オペレーション設計と事前準備が整いましたら、まずはテスト実行をしてみましょう。
テスト実行では、施策が正常に配信されるかを確認します。

■サポートサイト

チャット施策が正常に実行されない場合

チャット利用開始時のテスト実行でチャット施策が正常に実行されない場合には、
以下のサポートサイトをご確認の上、各項目の条件を満たしているか確認してください。

■サポートサイト

運用テスト

テスト実行で施策が正常に配信されることを確認できましたら、
本番運用に向けた実際のオペレーターテストを実施していきましょう。

■サポートサイト

また、KARTEはユーザーから問い合わせを受けるだけでなく、オペレーターから能動的に話しかけることも可能です。
* チャット-お客様に話しかける

本番実行/振り返り

接客サービスを実行する

次は、実際にチャット配信を実行したい配信対象とページに対して設定を進めていきましょう。

■サポートサイト

接客サービスを振り返る

■KARTE Journey Basic(オンライン動画)

■サポートサイト
TalkチャットレポートはKARTE Talk機能のチャットをご利用いただいているプロジェクトに公開しているレポートです。
管理画面左側のグローバルゲーション > レポートアイコン > Talkレポート > Talkチャットレポート よりご覧いただけます。
* Talkチャットレポート

その他、基本的な接客サービスレポートの見方はこちらをご参照ください。

■ナレッジストア

その他

上記の項目を確認する際に、わからないことが出てくる可能性があります。
以下のコンテンツが問題を解決できるかもしれません。ぜひご確認ください。

チャット-よくある質問

イベントがわからない

接客サービスの管理方法がわからない

接客サービスのデザインを改善したい