問い合わせの内容に応じて、適切な窓口へのお問い合わせをお願いします。

契約・請求・オプション費用について 

担当営業にご連絡ください。
担当営業が分からない場合はフォームよりご連絡ください。
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KARTEの管理画面の使い方について

チャットもしくはフォームよりお問い合わせください。
(グローバルナビゲーション>?アイコン>「チャットで使い方を質問する」or「フォームでのお問い合わせ」)
サポート受付時間は平日(土日祝除く)10:30~17:30となります。
お問い合わせを多くいただいている場合は当日中にご回答できない場合もございます。
なお、サポート対象外の内容は以下となります。

  • アクションおよびストアテンプレートからダウンロードしたテンプレートのカスタマイズ
    • アクションのカスタマイズに制限はございませんが、カスタマイズはHTML/CSS/ScriptのスキルとなりKARTE特有の操作方法ではないためサポート対象外となります。
  • データ抽出
    • 個別レポート等はサポートチームでは対応できかねます。必要な場合は担当営業にご相談ください。
  • イベント・ログの削除
    • KARTEは一度計測したデータを削除することはできかねます。検証環境から本番環境を移管するにあたり、検証環境で計測したイベントやログ等の削除はできません。
  • 設定の移行
    • 検証環境から本番環境に移管する際など、異なるプロジェクト間でのセグメント・イベント・接客サービスなどの設定の移行は対応しておりません。※接客サービスのアクション単体を移行する場合は、テンプレートのエクスポート・インポートをご覧ください。
  • タグの記述
    • 一般的なHTML/Scriptのご質問についてはお答えできません。サイト構造によって適切な設定が異なりますので、サイト構造に詳しい社内のエンジニア様などにご確認ください。
  • カスタムイベントの記述
    • 一般的なScriptのご質問についてはお答えできません。任意のデータを送信できますので、適切なデータを送信するようご設定ください。

施策のご相談について

  • 施策のアイデアやナレッジについてはストア(グローバルナビゲーション>家マーク)のノウハウ接客シナリオのカテゴリーご確認ください。

  • 個別の相談をご希望の場合はACTIVATEにご予約いただきご相談ください。

KARTEの稼働状況について

管理画面や解析で不具合があった場合はこちらをご確認ください。
※グローバルナビゲーション>虫眼鏡>KARTEの稼働状況よりアクセスすることも可能です。

稼働状況に変化があった時にメール通知がおこなわれるため、「subscribe to update」も推奨いたします。