計測ができない場合は、以下の手順で確認を行なってください。

確認項目

  1. 端末がネットワークに繋がっているか -> 詳細
  2. 閲覧しているプロジェクトが間違っていないか -> 詳細
  3. SDK実装が完了しているか -> 詳細
  4. アプリケーションキーが正しいものであるか -> 詳細
  5. SDKが出力するログにエラーが出ていないか -> 詳細

端末がネットワークに繋がっているか

計測を行うためには、端末がネットワークに接続されている必要があります。
モバイルネットワークまたはWi-Fiに繋がっているかご確認ください。
また機内モードの設定が有効になっていないかについてもご確認ください。

閲覧しているプロジェクトが間違っていないか

アプリケーションに組み込むAPP_KEYによって、計測したデータが取り込まれるプロジェクトが異なります。
ご利用のAPP_KEYに対応するプロジェクトを開き、計測が行われているかご確認ください。

SDK実装が完了しているか

計測を行うためにはあらかじめSDKの実装を行う必要があります。
導入手順および実装内容に誤りがないかご確認ください。
[iOS] SDKの導入
[Android] SDKの導入

より詳細な実装についてご覧になりたい場合は、サンプルコードをご覧ください。
[iOS] サンプルコード
[Android] サンプルコード

アプリケーションキーが正しいものであるか

本番環境および検証環境でアプリケーションキーが異なります。
弊社の営業担当からお送りしているメールにアプリケーションキーを記載しておりますので、接続先毎のアプリケーションキーと一致しているかご確認ください。

SDKが出力するログにエラーが出ていないか

SDKが出力するログにエラーが含まれている場合は、計測が行えていない可能性が高いです。
エラーログが出ている場合は、その内容を弊社にお送りください。

なおデフォルトの設定ではログの出力は行われません。
ログの出力を有効にする方法については、以下のページのデバッグログの項目をご覧ください。
初期化オプション