メール利用開始時の検証でメールが送信されない場合には、以下の項目を満たしているか確認してください。

1.テスト配信で、お客様担当者のテストアドレスに送信できるか確認する →詳細

2.SendgridのDNS設定が正しいことを確認する
お客様でご契約しているSendgridと連携している場合(参考)は、Sendgrid管理画面にて、
KAERTEで利用するドメインのステータスがVerifiedになっていることを確認してください。

3.送信できなかったユーザーの詳細を確認する
ユーザーストーリーでTALKのパーミッション最新状況を確認してください。
アイコンの上をマウスでホバーするとapp名とenabled/disabledの表示が出ます。
グレーアウトしているアイコン=disabled(許可なし)です。
その場合はユーザータグで送信しているデータを確認してください。→詳細

なお、特定のユーザーを検索する方法については、こちらをご確認ください。

4.ユーザータグでsubscriptionを送信しているはずなのに、2のパーミッションがenabledにならないという場合には、subscriptionが文字列ではなくブール値で送信しているかどうかをご確認ください。