接客サービスレポートとは?

接客サービス軸でのKARTE分析レポートです。
KARTEで作成した接客サービスについて、その全体的な傾向の把握や特徴的な接客の抽出を行うことができます。

対象となる接客サービスは、「配信対象ユーザーに未実施グループを含む」ABテストを実施しているものとなります。
※未実施グループを含まない(ABテストを実施していない)接客サービスの効果をみる際には「接客サービスレポートについて(未実施グループなし版」)を活用ください。

気になる接客サービスについての更なる深堀り、接客サービス詳細画面へ遷移して設定内容の確認、実際に接客されたユーザーの把握など、定量分析⇔定性分析の行き来を行うことができます。(※現在開発中機能)

※ベーシックレポート全体の概要はこちら

接客サービスレポートの構成

接客サービスレポートは以下の要素で作られています。それぞれ下記にて詳しく説明します。

  • プロジェクト全体値
  • 日次推移
    • 日次接客数と接客ゴール率の推移
  • ピックアップ
    • 接客数の多い接客サービス
    • ゴール率の高い接客サービス
    • リフトアップの多い接客サービス
    • マイナスリフトアップの多い接客サービス
  • 接客サービス詳細

※「ピックアップ以降の各接客サービス単位」の部分においては、表示期間内の接客数および未接客数が100回未満の接客サービスは集計対象に含まれません。ご注意ください。

プロジェクト全体値

KARTE全体の接客効果のうち、代表的な集計数値を表示しています。
※下部の色付きの値は表示期間と前期間比較での増減率となります。

  • 接客数
    • 表示期間中の全接客サービスの接客数
    • 今どのくらい多く接客を行っているか、その全体感を把握できます
  • 接客経由ゴール回数
    • 表示期間中のサイトのゴールのうち、接客後にゴールした数
      ※設定中のゴールイベントが期間内に発生していない場合は「0」と表示されます
      ※1つのゴールに複数の接客サービスが関与していても重複カウントは行われておりません
  • リフトアップゴール回数
    • 表示期間中に行った未接客を含むABテストの接客サービスリフトアップゴール回数の合計
      ※未接客を含むABテストの接客サービスを行っていない場合は「0」と表示されます
  • リフトアップゴール金額
    • 表示期間中に行った未接客を含むABテストの接客サービスリフトアップゴール金額の合計
      ※未接客を含むABテストの接客サービスを行っていない場合は「0」と表示されます
      ※プロジェクト全体値の金額は「千円単位」で表示されます

注釈1: ※「リフトアップ」自体の定義について…

こちらの記事をご参照ください。

注釈2: ※リフトアップの対象となる接客サービスについて…

プロジェクト全体値のリフトアップについては、下記2つの条件に合致する接客サービスのみが集計対象となります。

  • 期間内で配信された接客サービスのうち、レポート上で選択したゴールイベントと同じイベントをゴールに設定しているもの
  • 期間内で配信された接客サービスのうち、信頼度が「高」の結果部分

注釈3: ※前期間比について…

レポート上で選択している期間と同じ分を、選択期間の始まりの日の前日から遡って前の時期に取り、どの程度数値に変化があったかを割合で表示しています。

  • 例)「直近1週間」を選択期間とした場合:遡る対象期間は直近の2週間前〜1週間前の7日間となります。

日次接客数と接客ゴール率の推移

接客サービス全体の日次の接客数と接客ゴール率の推移を時系列で表示しています。接客数の推移と共にどの程度経由ゴールが発生していたかの全体感を把握することができます。
※日本時間(JST)での集計となります。時間表示のタイムゾーンについてはこちらの記事もご参照ください。

ピックアップ

下記の4つの観点から各接客サービスをランキング形式で表示しています。
どの接客サービスが特徴として表れているのか、その対象と母数を一遍に把握することができます。
※テーブル上の接客サービス名部分をクリックすることで該当接客サービス詳細に遷移することが可能です。

  • 接客数の多い接客サービス…期間内の接客数(配信数)が多い接客サービスの降順表示
  • ゴール率の高い接客サービス…期間内のゴール率が高い接客サービスの降順表示
  • リフトアップの多い接客サービス…期間内のリフトアップゴール回数の多い接客サービスの降順表示
    • 特に相対的に高い効果が出ていた接客サービスを把握できます。
  • マイナスのリフトアップの多い接客サービス…期間内のリフトアップゴール回数がマイナスの数の大きい接客サービスの降順表示
    • 特に相対的に効果の悪い接客サービスを把握できます。

※前提として期間内の接客数、および未接客数が100回未満の接客サービスはピックアップの各テーブル対象に含まれません。

接客サービス詳細

接客サービス毎の各種データを数表形式で一覧表示しています。
個別の数値を確認する、特定の数値を抽出して更に分析する等にご活用いただくことができます。表示期間内の接客数100回以上 かつ 未接客の接客数100回以上の接客サービスが表示対象となります。

※「プロジェクト全体値」「ピックアップ」で活用している指標については上記と同様の定義です。

  • 接客数:該当接客サービスの配信数。アクションの接客数の合計で、未実施の接客数は含まない。
  • クリックされた接客数:該当接客サービスのクリック数の合計
  • 接客クリック率:該当接客サービスのクリック数÷配信数×100
  • ゴールした接客数:該当接客サービスの表示後同一セッション内でゴールしたセッション数
  • 接客ゴール率:該当接客サービスの表示後同一セッション内でのゴール率
  • リフトアップゴール回数:未接客を含むABテストの該当接客サービスのリフトアップゴール回数の合計
  • リフトアップゴール金額:未接客を含むABテストの該当接客サービスのリフトアップゴール金額の合計
  • クリック後のゴールした接客数:該当接客サービスをクリックした後同一セッション内でゴールした数の合計
  • クリック後ゴール率:該当接客サービスをクリックした後の同一セッション内でのゴール率
  • 1日以内ゴール数:該当接客サービスの表示後1日(24時間)以内にゴールしたユーザー数
  • 1日以内ゴール率:該当接客サービスの表示後1日(24時間)以内にゴールしたユーザー数の割合
  • 1日以内ゴールのリフトアップ:1日(24時間)以内ゴール数の、未実施時に対するリフトアップ値
  • 3日以内ゴール数:該当接客サービスの表示後3日以内にゴールしたユーザー数
  • 3日以内ゴール率:該当接客サービスの表示後3日以内にゴールしたユーザー数の割合
  • 3日以内ゴールのリフトアップ:3日以内ゴール数の、未実施時に対するリフトアップ値
  • リフトアップスコア:該当接客サービスによって上がったスコアの、未実施時に対するリフトアップ値

※金額指標は「」単位の表示です。
※「リフトアップ」を用いた指標については、未接客を含むABテストの接客サービスを行っていない場合は「0」と表示されます。
※ゴールした接客数 > 3日以内ゴール数の数値差となることが多く発生しますが、これは後者がセッションをまたいだ計測値となっているためです。
※右上にあるCSVダウンロードボタンより、セグメント毎詳細のデータを表示期間分ダウンロードすることができます。ローカルで集計を行う際、他のデータと紐付けて分析する際などにお使いください。

関連ドキュメント

FAQ